Política de Cambios y Devoluciones
COPIER COMPANY SAC
1. Alcance
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a COPIER COMPANY SAC a través de sus canales de venta.
Las condiciones aquí indicadas corresponden a la política comercial de la empresa y se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, error de despacho, incumplimiento de lo ofrecido o una situación cubierta por garantía.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
1. Condiciones del producto
Para una solicitud de cambio o devolución comercial, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones adecuadas y sin daños atribuibles al cliente.
- Conservar sus accesorios, piezas y componentes entregados originalmente, cuando corresponda.
- Incluir el comprobante, documento de venta o información suficiente para identificar la operación.
- No presentar alteraciones, manipulaciones, daños físicos o uso distinto al necesario para su revisión inicial.
1. Productos que requieren evaluación previa
Los equipos, repuestos, consumibles y demás productos técnicos podrán requerir una revisión previa por parte del área correspondiente antes de aprobar un cambio o devolución.
La evaluación permitirá determinar si la situación corresponde a una devolución comercial, garantía, defecto de producto, error de despacho o daño generado después de la entrega.
1. Casos que no califican como devolución comercial
Salvo que exista una falla, defecto, error de despacho o derecho aplicable, no procederá una devolución comercial cuando:
- El producto presente daños ocasionados por golpes, humedad, manipulación inadecuada, instalación incorrecta o uso distinto al recomendado.
- Falten accesorios, piezas o componentes originalmente entregados.
- El producto haya sido modificado o intervenido por terceros de manera que impida verificar su estado original.
- Se trate de un producto preparado, configurado o solicitado especialmente para el cliente y no exista defecto o error atribuible a COPIER COMPANY SAC.
1. Productos defectuosos o errores de despacho
Si el producto presenta una falla, defecto, diferencia respecto de lo ofrecido o se hubiera entregado un producto distinto al adquirido, el cliente deberá comunicarlo a COPIER COMPANY SAC para su evaluación.
De corresponder, la empresa gestionará la solución aplicable según el caso, la cual podrá incluir revisión técnica, reparación, reposición, cambio, entrega correcta o devolución del importe, según corresponda.
1. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá comunicar su solicitud indicando como mínimo:
- Nombre o razón social.
- DNI, RUC, carné de extranjería o pasaporte, según corresponda.
- Número de comprobante, pedido o documento relacionado con la compra.
- Producto involucrado y motivo de la solicitud.
- Fotografías, videos u otras evidencias cuando sean necesarias para la evaluación.
COPIER COMPANY SAC podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la compra y evaluar el estado del producto.
1. Cambio del producto
Cuando la solicitud sea aprobada para cambio, este estará sujeto a la disponibilidad del producto correspondiente.
Si no existiera disponibilidad, se podrá coordinar una alternativa, reposición posterior o devolución del importe, según corresponda al caso.
1. Devolución del importe
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se procesará después de la aprobación de la solicitud y de la recepción o validación del producto, según corresponda.
La devolución se efectuará mediante el medio disponible que corresponda a la operación original o mediante otro medio coordinado con el cliente cuando sea necesario.
El tiempo en que el importe se refleje finalmente en una tarjeta, cuenta bancaria u otro medio de pago puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.
1. Costos de traslado o envío
Cuando el cambio o devolución se origine por un error de despacho, producto incorrecto o defecto atribuible a COPIER COMPANY SAC, la empresa coordinará el traslado o la solución correspondiente.
Cuando se trate de una devolución comercial sin defecto atribuible a la empresa, los costos de traslado o envío serán evaluados según la operación, ubicación y condiciones de la solicitud, y serán informados al cliente antes de ejecutar el cambio o devolución.
1. Servicios
En el caso de servicios ya ejecutados total o parcialmente, la solicitud será evaluada de acuerdo con el trabajo efectivamente realizado, los materiales utilizados, el alcance contratado y cualquier incidencia reportada por el cliente.
Si existiera una disconformidad relacionada con la prestación del servicio, el cliente podrá solicitar su revisión a través de nuestros canales de atención o registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.
1. Libro de Reclamaciones
La presente política no limita el derecho del consumidor a registrar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones de COPIER COMPANY SAC.